반품 정책

ROLLER를 이용해 주셔서 감사합니다. 주문 전 취소 및 반품 정책을 주의 깊게 읽어 주시기 바랍니다.

주문 취소

ROLLER가 배송을 위한 주문 처리를 시작하기 전에는 주문을 취소할 수 있습니다. 처리가 시작되면 주문을 더 이상 취소할 수 없습니다.

취소를 원하실 경우, 주문 확인 이메일이나 주문 상태 페이지에 있는 취소 옵션(사용 가능한 경우)을 이용해 주시기 바랍니다. 승인된 취소 건은 결제하신 원래의 결제 수단으로 환불됩니다. 환불이 완료되기까지 걸리는 시간은 결제 대행사에 따라 다를 수 있습니다.

반품 – 단순 변심

ROLLER는 식품을 판매하므로, 발송 후 단순 변심, 개인적인 입맛이나 상품 구성에 대한 불만족 또는 기타 취향과 관련된 사유로는 반품이나 교환이 불가합니다.

당사의 관리 범위를 벗어난 식품은 위생 및 식품 안전상의 이유로 재판매가 불가능합니다.

미스터리 박스(Mystery BOX) 주문

미스터리 박스의 구성품은 시즌, 재고 상황, 일본 내 현재 판매 제품에 따라 의도적으로 다르게 구성됩니다. 사진은 예시일 뿐입니다. 주문이 제품 설명과 일치하고 ROLLER 측에 과실이 없는 경우, 특정 아이템, 맛, 브랜드, 구성에 대한 개인적인 불호는 환불이나 반품의 사유가 되지 않습니다.

ROLLER 측의 과실

잘못된 상품을 받으셨거나, 상품이 누락되었거나, ROLLER의 명백한 포장 과실이 있는 경우, 배송 완료 후 7일 이내에 다음 정보를 기재하여 당사로 연락 주시기 바랍니다:

주문 번호
해당 상품, 패키지, 관련 배송 라벨의 사진
문제에 대한 간략한 설명

당사에서 해당 건을 검토하겠습니다. ROLLER의 과실로 확인될 경우, 영향을 받은 주문 부분에 대하여 적절한 전액 또는 부분 환불을 제공해 드립니다. 당사는 국제 배송을 진행하므로, 대체품 배송비가 해당 상품의 가격을 초과할 수 있어 일반적으로 대체품 발송은 제공하지 않습니다.

배송, 운송 중 파손 및 배송 문제

주문 상품은 일본에서 배송 추적이 가능한 국제 배송 서비스를 통해 발송됩니다. 배송지, 주문 규모 및 배송 조건에 따라 운송사와 배송 방법이 달라질 수 있습니다. 당사는 발송 전 주문 상품을 꼼꼼하게 포장합니다. 소포가 운송사에 전달된 이후 발생하는 운송 중 파손, 분실, 지연, 통관 검사 및 기타 배송 문제는 ROLLER가 직접 통제할 수 없습니다.

ROLLER는 당사가 통제할 수 없는 운송사 관련 분실, 지연 또는 파손에 대해 자동으로 책임을 지지 않습니다. 단, 해당되는 경우 운송사 조사 또는 보상 청구를 위해 합리적인 노력을 다할 것입니다. 운송사의 보상 제도가 적용되는 경우 해당 운송사의 약관이 적용됩니다. 보상 여부와 금액은 운송사의 조사 결과 및 관련 배송 규정에 따라 결정됩니다.

소포가 파손되어 도착했거나, 운송 중 파손으로 인해 상품이 누락된 것으로 보이거나, 배송되지 않은 경우, 가능한 한 빨리 주문 번호, 배송 추적 번호 및 선명한 사진을 첨부하여 연락 주시기 바랍니다. 운송사 조사에 필요할 수 있으므로 사례 검토가 완료될 때까지 외부 포장재, 배송 라벨 및 파손된 내용물을 보관해 주십시오.

운송사 지연, 통관 지연, 운송 중 발생한 파손, 배송 시도 실패, 혹은 배송 완료로 기록된 이후의 도난/분실에 대해서는 환불이 자동으로 이루어지지 않습니다. 조사를 통해 분실이나 파손이 확인될 경우, 환불 여부는 해당 주문 건의 영향 범위, 조사 결과 및 관련 법규에 따라 결정됩니다.

배송 정보 오기입 또는 누락

고객은 수령인 성함, 주소, 우편번호, 전화번호 및 배송에 필요한 기타 정보를 완전하고 정확하게 제공할 책임이 있습니다. 고객이 제공한 정보의 오류나 누락으로 인해 발생한 배송 실패, 지연, 반송 또는 추가 비용에 대해 ROLLER는 책임을 지지 않습니다.

ROLLER가 통제할 수 없는 사유로 배송이 완료되지 않아 소포가 당사로 반송될 경우, 환불이 가능한 경우라도 이미 발생한 배송비나 기타 비용은 환불 금액에서 제외될 수 있습니다.

부정 방지

반복적이거나 일관성이 없고 부정 또는 악용으로 의심할 만한 합리적인 징후가 있을 경우, 추가 정보를 요청하거나 환불 청구를 거절할 수 있습니다. 이는 관련 법률에 따라 배제할 수 없는 고객의 권리를 제한하지 않습니다.

문의 방법

주문과 관련한 문제가 발생할 경우 당사의 문의 페이지(Contact page)를 이용해 주시기 바랍니다. 당사가 최대한 신속하게 검토할 수 있도록 주문 번호와 관련 사진을 첨부해 주세요.

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