자주 묻는 질문

현재 대만, 대한민국, 홍콩, 마카오, 싱가포르, 말레이시아로 배송하고 있습니다. 더 많은 국가로 배송 지역을 넓히기 위해 노력 중이니 기대해 주세요!

각 ROLLER 미스터리 박스에는 일본의 편의점과 슈퍼마켓에서 실제로 판매되는 정식 패키지 일본 과자가 담깁니다. 오랫동안 사랑받아 온 인기 상품부터 계절·기간 한정 상품까지, 지금 일본에서 즐기는 다양한 과자를 만나보세요.

모든 상품은 제조사가 밀봉한 정식 패키지 상태로 제공됩니다. 낱개 상품이나 재포장 제품은 포함하지 않습니다.

특정 상품을 직접 선택할 수는 없지만, 장바구니의 "특별 요청(Special requests)"란에 "초콜릿을 더 많이!", "말차 맛 위주로!", "매운 과자는 빼주세요"와 같은 일반적인 취향을 남겨주시면 최대한 반영하도록 노력하겠습니다. 단, 요청 사항이 100% 보장되지는 않습니다.

모든 미스터리 BOX는 배송비 무료입니다. $45 가격에 배송비가 포함되어 있습니다. 단일 상품의 경우, 배송비는 도착지와 주문 내역에 따라 결제 시 계산됩니다.

주문 상품은 일본에서 배송 추적이 가능한 국제 배송 서비스를 통해 발송됩니다. 배송지, 주문 규모 및 배송 조건에 따라 운송사와 배송 방법이 달라질 수 있습니다.

예상 배송 기간: 주문일부터 배송 완료까지 영업일 기준 약 5~12일.

통관 절차나 현지 배송 상황에 따라 시간이 더 소요될 수 있다는 점 양해 부탁드립니다.

주문 상품을 포장할 때 적절한 예방 조치를 취하고 있지만, 덥거나 무더운 날씨에는 초콜릿과 기타 열에 민감한 과자가 부드러워지거나 녹을 수 있습니다. 배송 중 온도로 인한 상태 변화는 환불 또는 대체품 제공 대상이 아닙니다.

최상의 맛과 식감을 위해 초콜릿 과자는 밀봉된 상태로 개봉하기 전 1~2시간 냉장 보관해 주세요.

일반적인 $45 ROLLER 주문의 경우, 현재 지원하는 배송 지역의 소액 수입 규정에 따라 관세나 세금이 통상적으로 부과될 것으로 예상되지는 않습니다.

단, 국가별 관세 규정, 세금 정책, 개인 수입 한도 및 빈도는 다를 수 있습니다. 자주 수입하거나 고가로 주문하는 고객의 경우 관세, 세금 또는 수수료가 청구될 수 있습니다. 최종 결정은 항상 도착 국가의 세관 당국에서 내리며, 발생하는 비용은 구매자 부담입니다.

장바구니에 표시되는 관세 예상액은 일반적인 안내일 뿐입니다. 자세한 내용은 배송 정책을 확인해 주세요.

무료 배송이 포함된 $45입니다. 정규 사이즈 일본 과자 10~15개를 받아보실 수 있습니다. 일반적인 주문에는 관세가 통상적으로 부과될 것으로 예상되지는 않지만, 현지 세관 규정과 개인 수입 한도에 따라 달라질 수 있습니다.

ROLLER가 배송을 위한 주문 처리를 시작하기 전에는 주문을 취소할 수 있습니다. 처리가 시작되면 주문을 더 이상 취소할 수 없습니다. 주문 확인 이메일이나 주문 상태 페이지에서 취소 옵션을 사용할 수 있는 경우 해당 기능을 이용해 주세요.

식품을 판매하는 특성상, 배송 후 단순 변심에 의한 반품이나 교환은 불가능합니다.

ROLLER의 명백한 포장 실수인 경우, 배송 완료 후 7일 이내에 연락해 주시면 상황을 검토하여 전액 또는 일부 환불을 도와드립니다.

배송 중 파손, 분실 또는 배송 문제의 경우 자동으로 환불되지 않습니다. 해당되는 경우 운송사에 문의하거나 보상 청구를 하실 수 있도록 최선을 다해 도와드리겠습니다. 문제가 해결될 때까지 외부 포장재, 배송 라벨 및 해당 상품을 보관해 주세요.

자세한 내용은 반품 정책을 확인해 주세요.

"특별 요청"은 "초콜릿을 더 많이", "말차 맛 위주로", "매운 과자는 제외"와 같은 일반적인 취향을 위한 것입니다.

미스터리 박스의 구성품은 매번 달라지므로, 특정 알레르기, 의학적 식단, 종교적 요구 사항, 할랄/코셔 기준, 채식/비건 식단 또는 기타 식이 제한에 적합하다고 보장해 드릴 수 없습니다.

피해야 하는 성분이 있다면, 섭취 전 각 제품의 포장에 적힌 제조사의 성분 및 알레르기 정보를 주의 깊게 확인하시고, 주문 전에 미스터리 구성이 본인에게 적합한지 충분히 고려해 주시기 바랍니다.

Shopify 결제 화면에서 제공되는 결제 수단을 이용할 수 있습니다. 이용 지역 또는 결제 설정에 따라 가격이 다른 통화로 표시될 수 있습니다.

네! 주문 상품이 발송되면 배송 추적 번호가 포함된 이메일을 보내드려 배송 상태를 확인하실 수 있습니다. 여러 Mystery BOX를 주문하신 경우, 별도의 소포로 나누어 발송될 수 있습니다. 주문이 분할 발송되면 각 소포의 배송 추적 번호를 안내해 드립니다.