退貨政策

感謝您選購 ROLLER。下單前，請仔細閱讀我們的取消訂單及退貨政策。

您可以在我們開始處理出貨前取消訂單。一旦開始處理，即無法取消。

如需取消，請使用訂單確認電子郵件或訂單狀態頁面中提供的取消選項（如有）。獲准取消的訂單將退款至原付款方式。退款入帳所需時間可能因付款服務供應商而異。

ROLLER 銷售食品，因此寄出後不接受因改變心意、不喜歡個別口味或商品搭配，以及其他個人偏好原因而要求的退貨或換貨。

基於衛生及食品安全考量，已離開我們管理範圍的食品通常無法再次銷售。

Mystery BOX 的內容會刻意依季節、供貨情況及日本近期商品而有所不同，照片僅供參考。只要訂單符合商品說明，且 ROLLER 並無出錯，單純不喜歡某件商品、口味、品牌或搭配，本身並不構成退款或退貨理由。

如收到錯誤商品、缺少商品，或出現明確由 ROLLER 造成的包裝錯誤，請於 送達後 7 天內 聯絡我們，並提供：

我們會審核個案。如確認問題由 ROLLER 造成，將提供 與訂單受影響部分相應的全額或部分退款。由於我們採用國際配送，補寄費用可能超過受影響商品的價值，因此通常不提供補寄。

訂單使用可追蹤的國際配送服務從日本寄出。承運商及配送 方式可能因目的地、訂單規模及配送情況而異。我們會在寄出前仔細包裝訂單。包裹交付承運商後，運送途中損壞、遺失、延誤、海關查驗及其他配送問題，可能超出 ROLLER 的直接控制範圍。

對於超出我們控制範圍、與承運商相關的遺失、延誤或損壞，ROLLER 並不自動承擔責任。不過，在適用情況下，我們會合理地協助向承運商查詢或申請賠償。任何可獲得的承運商賠償均受其條款約束，賠償資格及金額由承運商調查結果及適用配送規則決定。

如包裹送達時損壞、疑似因運送損壞而缺少商品，或未能送達，請盡快提供訂單編號、追蹤號碼及清晰照片（如適用）並聯絡我們。個案審核完成前，請保留外包裝、配送標籤及受損內容物，承運商調查時可能需要這些資料。

退款並非 自動提供 ，適用情況包括承運商延誤、海關延誤、僅於運送途中造成的損壞、未能完成的派送嘗試，以及追蹤顯示成功送達後發生的失竊或遺失。如調查確認遺失或損壞，任何退款將依訂單受影響部分、調查結果及適用法律決定。

顧客有責任提供完整正確的收件姓名、地址、郵遞區號、電話號碼及配送所需的其他資料。因顧客提供錯誤或不完整資料所造成的配送失敗、延誤、退回或額外費用，ROLLER 概不負責。

如因超出 ROLLER 控制範圍的原因未能完成派送，導致包裹退回 ROLLER，可提供的退款（如有）可能扣除已產生的配送或其他費用。

如有合理跡象顯示退款申請重複、不一致、涉及詐騙或濫用，我們可能要求補充資料或拒絕退款申請。此規定不限制適用法律下不得排除的任何權利。

本政策任何內容均無意排除或限制該交易適用法律下，依法不得排除或限制的消費者權利或救濟。

如訂單有任何問題，請使用我們的聯絡頁面。請提供訂單編號及相關照片，以便我們盡快審核個案。

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