常見問題

目前配送至 台灣、韓國、香港、澳門、新加坡及馬來西亞。我們正努力擴展至更多地區，敬請期待！

每盒 ROLLER Mystery BOX 都滿載道地日本零食，與您目前在日本知名便利商店及超市找到的人氣款相同。從經典人氣款到當季及限定商品，讓您品嚐日本人現在真正享用的零食。

所有商品均為工廠原封的完整包裝，不拆散、不玩花樣。

您無法指定商品，但可以在購物車的「口味偏好（選填）」欄位留下「多一點巧克力！」、「多一點抹茶！」或「不要辣的零食」等一般口味偏好。我們會盡力配合，但不保證能滿足要求。

每盒 Mystery BOX 均免費配送 ——$45 售價已包含配送費。單品配送費依目的地及訂單詳情，於結帳時計算。

訂單使用可追蹤的國際配送服務從日本寄出。承運商及配送方式可能因目的地、訂單規模及配送情況而異。

預計送達時間：自下單日起約 5–12 個工作天。

請注意，海關處理或當地配送情況可能使配送需時更長。

我們在包裝訂單時會採取合理的防護措施，但巧克力及其他對溫度敏感的零食，在溫暖或炎熱天氣下仍可能變軟或融化。運送途中因溫度造成的變化不適用退款或補寄。

為享有最佳風味與口感，請保持巧克力零食密封，冷藏 1–2 小時後再開封。

一般 $45 ROLLER 訂單的關稅或稅款， 通常不預期產生 ，依據為目前配送地區的低價貨物進口規定。

不過，海關規定、稅務處理、個人進口限額及進口頻率的影響可能不同。經常進口或訂單金額較高的顧客，仍可能被徵收關稅、稅款或費用。最終核定一律由目的地主管機關決定，任何產生的費用均由買家負擔。

購物車顯示的任何關稅估算僅供一般參考。完整詳情請參閱我們的 配送政策 。

$45，已包含免費配送。 您將收到 10–15 件完整包裝的日本零食，直接送到家。一般訂單通常不預期產生海關費用，但某些情況下仍可能適用當地海關規定及個人進口限額。

您可以在我們開始處理出貨前取消訂單。一旦開始處理，即無法取消。如訂單確認電子郵件或訂單狀態頁面提供取消選項，您可直接使用。

由於我們銷售食品，寄出後不接受因改變心意而要求的退貨或換貨。

如出現明確由 ROLLER 造成的包裝錯誤，請於送達後 7 天內聯絡我們。我們會審核個案，視情況提供全額或部分退款。

運送途中損壞、遺失或配送問題不會自動獲得退款。在適用情況下，我們會合理地協助向承運商查詢或申請賠償。個案審核完成前，請保留外包裝、配送標籤及受影響商品。

請參閱我們的 退貨政策 。

口味偏好僅供填寫 一般口味上的喜好，例如「多一點巧克力」、「多一點抹茶」或「不要辣的零食」。

由於 Mystery BOX 的內容各有不同，ROLLER 無法確認任何一盒是否適合特定過敏情況、醫療飲食、宗教要求、清真／猶太潔食標準、蛋奶素／純素飲食或其他飲食限制。

如有需要避免的成分，食用前請仔細閱讀各包裝上製造商提供的成分及過敏原資訊，並於下單前考慮隨機搭配的零食是否適合您。

我們接受 Shopify 結帳頁面提供的付款方式。顯示價格可能因市場或結帳設定而採用不同幣別。

會的！訂單寄出後，您將收到附有追蹤號碼的電子郵件，以便追蹤包裹。訂購多盒 Mystery BOX 時，可能分成不同包裹寄出。若訂單分批寄送，您將收到每個包裹各自的追蹤號碼。